Customer Success Manager (CSM)

Nós nascemos para revolucionar a mobilidade urbana. Nosso propósito é cuidar de toda gestão de transportes, usando a tecnologia como principal base de apoio para soluções inovadoras e de sucesso.

Somos mais que uma empresa. Temos uma cultura forte e autêntica que fortalece nossas transformações e nos fazem encarar nossos desafios com coragem e espírito de dono.

O Fretadão é movido por pessoas e para pessoas. Para fazermos tudo isso acontecer, temos um time que respira nossos valores e os coloca em prática todos os dias.

Venha fazer parte de um time de sucesso!

Você é apaixonado por criar experiências positivas e garantir que os clientes atinjam seus objetivos? Se sim, o time de Customer Success do Fretadão está procurando alguém como você!

Sobre a posição

Como parte da equipe de Customer Success, você será responsável por construir relacionamentos de confiança, entender as necessidades dos nossos clientes e garantir que eles obtenham o máximo valor de nossas soluções.

Seu papel será essencial para fortalecer nossa missão de transformar a mobilidade urbana através da tecnologia, garantindo a satisfação e a fidelização dos nossos clientes.

O que buscamos

• Habilidade em comunicação e relacionamento interpessoal;
• Proatividade na resolução de problemas e na busca por melhorias;
• Capacidade de analisar e otimizar processos por meio de ferramentas de análise e gestão estratégica;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, customer success ou áreas relacionadas (diferencial);
• Vontade de aprender proativamente, crescer e impactar positivamente os clientes e a equipe;

Principais Atividades do CSM

• Criar, analisar e monitorar métricas de sucesso do cliente, ajustando as estratégias conforme necessário para maximizar os resultados;
• Capacidade de realizar análises de dados, interpretar resultados e transformar insights em ações/projetos estratégicos.
• Trabalhar diretamente com stakeholders de alto nível nos clientes para garantir que suas expectativas sejam atendidas e superadas;
• Desenvolver e implementar estratégias que promovam a retenção de receita, o upselling e a adoção de novas tecnologias pelos clientes;
• Colaborar com as áreas internas para alinhar o suporte e as soluções oferecidas às metas estratégicas dos clientes;
• Promover uma cultura centrada no cliente dentro da organização, compartilhando feedbacks e aprendizados para a melhoria contínua das soluções.

Além dos inúmeros benefícios listados abaixo, temos como diferencial:

• Um ambiente colaborativo e dinâmico, que valoriza inovação e crescimento.
• Oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional.
• Participação em projetos que fazem a diferença no dia a dia de milhares de pessoas.
• Benefícios competitivos e uma cultura que cuida de você.

Junte-se a nós e ajude a criar experiências que encantam e fortalecem a conexão com nossos clientes. Se você está pronto para fazer parte de uma equipe comprometida em proporcionar soluções que transformam a mobilidade e a satisfação dos clientes, queremos conhecer você!

Candidate-se e venha ser um Fretonauta!

• Bacharel em engenharia, administração de empresas, gestão de negócios e áreas afins;
• Experiência em atendimento ao cliente, customer success e áreas afins, preferencialmente em empresas de tecnologia ou serviços B2B;
• Habilidades em análise de dados e criação/interpretação de relatórios técnicos e gerenciais.
• Foco em dados e métricas, com a capacidade de usar insights para impulsionar decisões estratégicas e melhorias;
• Capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Disponibilidade para viagens de visita a clientes;
• Excel Avançado;
• Experiência em gestão de projetos (desejável).

Nossos Benefícios:

• Cartão Flex Food Swile R$770,00 mensais;
• Vale Transporte;
• Cartão Mobilidade;
• Home office;
• Piano de Saúde Sul America (sem desconto Fretonauta);
• Piano odontológico Sul America (desconto integral Fretonauta);
• Seguro de Vida;
• Antecipação de salário Creditas;
• Benefício farmácia;
• Empréstimo Consignado;
• WeWork - Rede de Coworkings disponível para trabalho presencial;
• Total Pass;
• No Dress Code (Nâo temos um código de vestimenta, você pode trabalhar da forma que se sentir mais confortável);
• Vittude (Com o benefício oferecido pela parceria entre Swile e Vittude, você pode fazer sessões de terapia online com condições especiais, onde e quando quiser. Para acessar entre na aba parceiros no aplicativo Swile.);
• Posher (Baixando o aplicativo deste benefício você pode usufruir de serviços e aulas online, como yoga, consulta a psicoterapeutas e nutricionistas.);

O Fretadão surgiu como uma solução de mobilidade corporativa que integra as principais necessidades de transporte de pessoas de uma empresa. 

Nosso propósito é transformar a experiência de passageiros, parceiros, clientes e colaboradores através da mobilidade. 

Através das nossas soluções tecnológicas nós reduzimos custos, melhoramos a experiência dos usuários e aumentamos o controle das empresas sobre o transporte de colaboradores.

Atualmente impactamos milhares de pessoas com nossas soluções, fornecendo mobilidade para as maiores empresas do Brasil, gerando renda e oportunidades para pequenos e médios transportadores. 

Nossa Missão:

"Transformar positivamente a experiência de passageiros, parceiros, clientes e colaboradores por meio da tecnologia e disrupção aplicadas à mobilidade urbana.”

Nossão visão:

“Ser a referência e líder do mercado brasileiro em soluções para mobilidade corporativa, atendendo diariamente 1 milhão de passageiros até 2033.”