Head de Customer Success (CS)

Nós nascemos para revolucionar a mobilidade urbana. Nosso propósito é cuidar de toda gestão de transportes, usando a tecnologia como principal base de apoio para soluções inovadoras e de sucesso.

Somos mais que uma empresa. Temos uma cultura forte e autêntica que fortalece nossas transformações e nos fazem encarar nossos desafios com coragem e espírito de dono.

O Fretadão é movido por pessoas e para pessoas. Para fazermos tudo isso acontecer, temos um time que respira nossos valores e os coloca em prática todos os dias.

O Head de CS será responsável por desenvolver uma cultura de sucesso do cliente, conectando a jornada do cliente no pós-venda com os ciclos de renovação. Essa posição é essencial para garantir a retenção de receita e o crescimento dos nossos clientes dentro da carteira do Fretadão.

Esta função abrange a liderança das áreas de Onboarding, Customer Success e Expansão, com metas específicas relacionadas à geração de nova receita em clientes existentes, retenção de receita e adoção de tecnologias. O Head de CS atuará diretamente com as áreas estratégicas dos nossos clientes, interagindo com gerentes e diretores para mapear as principais metas das grandes empresas clientes e transformá-las em planejamento tático. Esse planejamento permitirá que as áreas de suporte, tecnologia e supply chain alcancem a satisfação plena com nossas soluções.

Principais Atividades:

- Liderar as equipes de Onboarding, Customer Success e Expansão, assegurando que os clientes tenham uma experiência excepcional ao longo de toda a sua jornada.

- Desenvolver e implementar estratégias que promovam a retenção de receita, o upselling e a adoção de novas tecnologias pelos clientes.

- Colaborar com as áreas internas para alinhar o suporte e as soluções oferecidas às metas estratégicas dos clientes.

- Monitorar e analisar métricas de sucesso do cliente, ajustando as estratégias conforme necessário para maximizar os resultados.

- Trabalhar diretamente com stakeholders de alto nível nos clientes para garantir que suas expectativas sejam atendidas e superadas.

- Promover uma cultura centrada no cliente dentro da organização, compartilhando feedbacks e aprendizados para a melhoria contínua das soluções.

Principais Métricas de Sucesso:

- NDR (Net Dollar Retention)

- SAO (Oportunidades Aceitas por Vendas)

- NPS (Net Promoter Score)

- NMRR (Nova Receita Mensal Recorrente)

- Experiência sólida em gestão de Customer Success, preferencialmente em empresas de tecnologia ou serviços B2B.

- Habilidade comprovada em desenvolver e implementar estratégias de sucesso do cliente que resultem em alta retenção e crescimento de receita.

- Capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal, com experiência em interações com executivos de alto nível.

- Foco em dados e métricas, com a capacidade de usar insights para impulsionar decisões estratégicas e melhorias.

- Excelentes habilidades de liderança e desenvolvimento de equipes, promovendo um ambiente colaborativo e orientado a resultados.

Nossos Benefícios:

• Cartão Flex Food Swile R$770,00 mensais;
• Vale Transporte;
• Cartão Mobilidade;
• Home office;
• Wework - Rede de Coworkings disponível para trabalho presencial;
• Day Off (aniversário);

O Fretadão surgiu como uma solução de mobilidade corporativa que integra as principais necessidades de transporte de pessoas de uma empresa. 

Nosso propósito é transformar a experiência de passageiros, parceiros, clientes e colaboradores através da mobilidade. 

Através das nossas soluções tecnológicas nós reduzimos custos, melhoramos a experiência dos usuários e aumentamos o controle das empresas sobre o transporte de colaboradores.

Atualmente impactamos milhares de pessoas com nossas soluções, fornecendo mobilidade para as maiores empresas do Brasil, gerando renda e oportunidades para pequenos e médios transportadores. 

Nossa Missão:

"Transformar positivamente a experiência de passageiros, parceiros, clientes e colaboradores por meio da tecnologia e disrupção aplicadas à mobilidade urbana.”

Nossão visão:

“Ser a referência e líder do mercado brasileiro em soluções para mobilidade corporativa, atendendo diariamente 1 milhão de passageiros até 2033.”