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Analista de Atendimento I (CX) - Home office - Tarde

Job type: Effective

Work model: Remote

Also for PwD

Job description

Nós nascemos para revolucionar a mobilidade urbana. Nosso propósito é cuidar de toda gestão de transportes, usando a tecnologia como principal base de apoio para soluções inovadoras e de sucesso.


Somos mais que uma empresa. Temos uma cultura forte e autêntica que fortalece nossas transformações e nos fazem encarar nossos desafios com coragem e espírito de dono.


O Fretadão é movido por pessoas e para pessoas. Para fazermos tudo isso acontecer, temos um time que respira nossos valores e os coloca em prática todos os dias.

Responsibilities and assignments

✨ Propósito do cargo:

Conduzir atendimentos de passageiros e empresas, com o objetivo de garantir que o cliente tomou a melhor decisão ao escolher a Fretadão.


👩‍🚀👨‍🚀 Como um Fretonauta você será responsável por:

  • Responder a consultas e resolver problemas dos clientes através de diferentes canais de atendimento, como chat, e-mail e telefone;
  • Gerenciar o cadastro de passageiros (alterações de linha, alteração de endereços ou mudanças cadastrais);
  • Auxiliar na resolução eficaz de situações críticas com clientes, assegurando respostas rápidas e satisfatórias;
  • Participar de rodadas de conversas para melhor condução de soluções do dia a dia relacionados ao atendimento;
  • Tratativa de demandas dos nossos produtos via Zendesk;
  • Auxiliar na criação e implementação de comunicações para os nossos clientes.

Requirements and qualifications

  • Ensino médio completo;
  • Graduação completa ou cursando será um diferencial;
  • Experiência no atendimento via chat;
  • Domínio do pacote office;
  • Facilidade no relacionamento interpessoal.

💙 Não é obrigatório, mas será muito legal se você tiver:


  • Experiência em startups;
  • Conhecimento na plataforma Zendesk;
  • Atuação anterior em home office.

Additional information

Nossos benefícios:

 

  • 🍕 Flex food Swile de R$ 892,50 mensais;
  • 🚗 Cartão mobilidade;
  • 🚌 Vale-transporte;
  • 🩺 Plano de saúde Sul América (sem desconto);
  • 🦷 Plano odontológico Sul América (desconto integral fretonauta);
  • 🩹 Seguro de vida;
  • 🏡 Home office;
  • 💻 WeWork (anywhere office);
  • 💳 Antecipação de salário Creditas;
  • 💰 Empréstimo consignado;
  • 💊 Benefício farmácia;
  • 👗 No Dress Code (Não temos um código de vestimenta, você pode trabalhar da forma que se sentir mais confortável);
  • 🧘‍♂️ Vittude (Com o benefício oferecido pela parceria entre Swile e Vittude, você pode fazer sessões de terapia online com condições especiais, onde e quando quiser. Para acessar entre na aba parceiros no aplicativo Swile.);
  • 💪 Total Pass;
  • 🧘‍♂️ Posher (baixando o aplicativo deste benefício você pode usufruir de serviços e aulas online, como yoga, consulta a psicoterapeutas e nutricionistas);
  • 🎂 Day off de aniversário;
  • 👨‍🚀 Indicação de Fretonauta talento;
  • 🏪 Best off;
  • 🗣 Parceria Open English.

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Triados
  3. Step 3: Entrevista
  4. Step 4: Testes Fretadão
  5. Step 5: Entrevista Final
  6. Step 6: Envio da Carta Proposta
  7. Step 7: Hiring

Quem somos

O Fretadão surgiu como uma solução de mobilidade corporativa que integra as principais necessidades de transporte de pessoas de uma empresa. 


Nosso propósito é transformar a experiência de passageiros, parceiros, clientes e colaboradores através da mobilidade. 


Através das nossas soluções tecnológicas nós reduzimos custos, melhoramos a experiência dos usuários e aumentamos o controle das empresas sobre o transporte de colaboradores.


Atualmente impactamos milhares de pessoas com nossas soluções, fornecendo mobilidade para as maiores empresas do Brasil, gerando renda e oportunidades para pequenos e médios transportadores. 


Nossa Missão:

"Transformar positivamente a experiência de passageiros, parceiros, clientes e colaboradores por meio da tecnologia e disrupção aplicadas à mobilidade urbana.”


Nossão visão:

“Ser a referência e líder do mercado brasileiro em soluções para mobilidade corporativa, atendendo diariamente 1 milhão de passageiros até 2033.”



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