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Analista de Relacionamento Operacional Sênior.

Job type: Effective

Work model: Remote

Also for PwD

Job description

Sobre o Fretadão

Somos uma empresa de tecnologia, inserida no mercado de mobilidade, revolucionando a experiência de passageiros e gestores de RH à 9 anos.


Sobre nossa visão

Ser a referência e líder do mercado brasileiro em soluções para mobilidade corporativa, atendendo diariamente 1 milhão de passageiros até 2033.


Sobre a posição

Será responsável por toda parte de relacionamento com cliente assim como a frente técnica junto ao parceiro Fretadão; tendo atuação na frente operacional do Squad, incluindo atividades de roteirização, análise de dados e melhorias em processos já existentes.


Responsibilities and assignments

Propósito do Cargo – Missão

Garantir a melhor experiência do nosso cliente no dia a dia da operação, estreitar relacionamento por diversas frentes, presencialmente, calls, aplicativo de conversa, e-mails e outros; bem como sugerir insights de melhoria técnicas ou de processos, buscando a satisfação do cliente.


Principais atividades – gerais

  • Estreitar relacionamento com cliente e realizar apresentações de indicadores;
  • Identificar oportunidades de melhorias no processo e no sistema (Escala, Gestão

de Demandas)

  • Fazer tratamentos de tickets a nível operacional
  • Sugerir melhorias em processos já existentes
  • Construir e manter um relacionamento com transportador parceiro


Principais atividades – Específicas

  • Identificar oportunidades de criação ou exclusão de linhas para melhor atender

os clientes avaliando o ponto de vista comercial.

  • Análise de dados operacionais 
  • Participação em reuniões externas

Requirements and qualifications

Conhecimento

  • Atendimento e relacionamento com cliente;
  • Pacote Office Intermediário;
  • Transporte de Passageiros/mobilidade urbana;

Habilidades

  • Inteligência Interpessoal;
  • Capacidade analítica;
  • Visão integrada do negócio;
  • Planejamento e organização;


Perfil e atitude

  • Monitoramento;
  • Comprometimento;
  • Agilidade;
  • Tomada de decisão;
  • Comunicação objetiva;
  • Controle de Conflitos;
  • Flexibilidade;

Additional information

Nossos Benefícios:

  • Cartão Flex Food Swile R$770,00 mensais;
  • Vale Transporte;
  • Cartão Mobilidade;
  • Home office;
  • Plano de Saúde Sul América (sem desconto Fretonauta);
  • Plano odontológico Sul América (desconto integral Fretonauta);
  • Seguro de Vida;
  • Antecipação de salário Creditas;
  • Benefício farmácia;
  • Empréstimo Consignado;
  • WeWork - Rede de Coworkings disponível para trabalho presencial;
  • Total Pass;
  • No Dress Code (Não temos um código de vestimenta, você pode trabalhar da forma que se sentir mais confortável);
  • Vittude (Com o benefício oferecido pela parceria entre Swile e Vittude, você pode fazer sessões de terapia online com condições especiais, onde e quando quiser. Para acessar entre na aba parceiros no aplicativo Swile.);
  • Posher (Baixando o aplicativo deste benefício você pode usufruir de serviços e aulas online, como yoga, consulta a psicoterapeutas e nutricionistas.);
  • Day Off (aniversário);
  • Best Off;
  • Indicação Fretonauta Talento;
  • Parceria com escola de idiomas Open English.

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Triados
  3. Step 3: Bate papo com People
  4. Step 4: Bate papo com Liderança
  5. Step 5: Etapa case técnico
  6. Step 6: Hiring

Quem somos

O Fretadão surgiu como uma solução de mobilidade corporativa que integra as principais necessidades de transporte de pessoas de uma empresa. 


Nosso propósito é transformar a experiência de passageiros, parceiros, clientes e colaboradores através da mobilidade. 


Através das nossas soluções tecnológicas nós reduzimos custos, melhoramos a experiência dos usuários e aumentamos o controle das empresas sobre o transporte de colaboradores.


Atualmente impactamos milhares de pessoas com nossas soluções, fornecendo mobilidade para as maiores empresas do Brasil, gerando renda e oportunidades para pequenos e médios transportadores. 


Nossa Missão:

"Transformar positivamente a experiência de passageiros, parceiros, clientes e colaboradores por meio da tecnologia e disrupção aplicadas à mobilidade urbana.”


Nossão visão:

“Ser a referência e líder do mercado brasileiro em soluções para mobilidade corporativa, atendendo diariamente 1 milhão de passageiros até 2033.”