Analista de Relacionamento Operacional Sênior

Sobre o Fretadão

Somos uma empresa de tecnologia, inserida no mercado de mobilidade, revolucionando a experiência de passageiros e gestores de RH à 9 anos.

Sobre nossa visão

Ser a referência e líder do mercado brasileiro em soluções para mobilidade corporativa, atendendo diariamente 1 milhão de passageiros até 2033.

Sobre a posição

Será responsável por toda parte de relacionamento com cliente assim como a frente técnica junto ao parceiro Fretadão; tendo atuação na frente operacional do Squad, incluindo atividades de roteirização, análise de dados e melhorias em processos já existentes.

Propósito do Cargo – Missão

Garantir a melhor experiência do nosso cliente no dia a dia da operação, estreitar relacionamento por diversas frentes, presencialmente, calls, aplicativo de conversa, e-mails e outros; bem como sugerir insights de melhoria técnicas ou de processos, buscando a satisfação do cliente.

Principais atividades – gerais

• Estreitar relacionamento com cliente e realizar apresentações de indicadores;
• Identificar oportunidades de melhorias no processo e no sistema (Escala, Gestão

de Demandas)

• Fazer tratamentos de tickets a nível operacional
• Sugerir melhorias em processos já existentes
• Construir e manter um relacionamento com transportador parceiro

Principais atividades – Específicas

• Identificar oportunidades de criação ou exclusão de linhas para melhor atender

os clientes avaliando o ponto de vista comercial.

• Análise de dados operacionais 
• Participação em reuniões externas

Conhecimento

• Atendimento e relacionamento com cliente;
• Pacote Office Intermediário;
• Transporte de Passageiros/mobilidade urbana;

Habilidades

• Inteligência Interpessoal;
• Capacidade analítica;
• Visão integrada do negócio;
• Planejamento e organização;

Perfil e atitude

• Monitoramento;
• Comprometimento;
• Agilidade;
• Tomada de decisão;
• Comunicação objetiva;
• Controle de Conflitos;
• Flexibilidade;

Nossos Benefícios:

• Cartão Flex Food Swile R$770,00 mensais;
• Vale Transporte;
• Cartão Mobilidade;
• Home office;
• Plano de Saúde Sul América (sem desconto Fretonauta);
• Plano odontológico Sul América (desconto integral Fretonauta);
• Seguro de Vida;
• Antecipação de salário Creditas;
• Benefício farmácia;
• Empréstimo Consignado;
• WeWork - Rede de Coworkings disponível para trabalho presencial;
• Total Pass;
• No Dress Code (Não temos um código de vestimenta, você pode trabalhar da forma que se sentir mais confortável);
• Vittude (Com o benefício oferecido pela parceria entre Swile e Vittude, você pode fazer sessões de terapia online com condições especiais, onde e quando quiser. Para acessar entre na aba parceiros no aplicativo Swile.);
• Posher (Baixando o aplicativo deste benefício você pode usufruir de serviços e aulas online, como yoga, consulta a psicoterapeutas e nutricionistas.);
• Day Off (aniversário);
• Best Off;
• Indicação Fretonauta Talento;
• Parceria com escola de idiomas Open English.

O Fretadão surgiu como uma solução de mobilidade corporativa que integra as principais necessidades de transporte de pessoas de uma empresa. 

Nosso propósito é transformar a experiência de passageiros, parceiros, clientes e colaboradores através da mobilidade. 

Através das nossas soluções tecnológicas nós reduzimos custos, melhoramos a experiência dos usuários e aumentamos o controle das empresas sobre o transporte de colaboradores.

Atualmente impactamos milhares de pessoas com nossas soluções, fornecendo mobilidade para as maiores empresas do Brasil, gerando renda e oportunidades para pequenos e médios transportadores. 

Nossa Missão:

"Transformar positivamente a experiência de passageiros, parceiros, clientes e colaboradores por meio da tecnologia e disrupção aplicadas à mobilidade urbana.”

Nossão visão:

“Ser a referência e líder do mercado brasileiro em soluções para mobilidade corporativa, atendendo diariamente 1 milhão de passageiros até 2033.”