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Analista de Atendimento I (CX)

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Remoto

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

Nós nascemos para revolucionar a mobilidade urbana. Nosso propósito é cuidar de toda gestão de transportes, usando a tecnologia como principal base de apoio para soluções inovadoras e de sucesso.


Somos mais que uma empresa. Temos uma cultura forte e autêntica que fortalece nossas transformações e nos fazem encarar nossos desafios com coragem e espírito de dono.


O Fretadão é movido por pessoas e para pessoas. Para fazermos tudo isso acontecer, temos um time que respira nossos valores e os coloca em prática todos os dias.

Responsabilidades e atribuições

Propósito do cargo:

Conduzir atendimentos de passageiros e empresas, com o objetivo de garantir que o cliente tomou a melhor decisão ao escolher a Fretadão.


Como Fretonauta você será responsável por:

  • Atender aos passageiros, coordenadores de fretamento (empresas), transportadores, RH, facilities, reclamações e orientações do dia a dia;
  • Gerenciar o cadastro de passageiros (cancelamentos, alterações de linha, alteração de endereços);
  • Emitir a segunda via de cobranças, análises de pagamento, cálculos de pró-rata e gestão financeira para os clientes (passageiros, transportadores);
  • Monitorar em tempo real das linhas;
  • Orientar os times de dentro da empresa sobre melhor condução de soluções do dia a dia relacionados ao atendimento;
  • Revisar e ajustes de escala de veículos quando necessita de ajuste dentro o admim.
  • Fazer pesquisas de satisfação com passageiros;
  • Fazer plantões com a área de Onboarding e Safety (atividade externa).

Requisitos e qualificações

  • Ensino médio completo;
  • Graduação completa ou cursando será um diferencial;
  • Experiência no atendimento via chat;
  • Domínio do pacote office;
  • Facilidade no relacionamento interpessoal;
  • Conhecimento em libras será um diferencial.

Informações adicionais

Nossos Benefícios: 

  • Flex Food Swile de R$ 892,50 mensais (vale refeição e alimentação em um saldo híbrido);
  • Cartão Mobilidade (carga para uso de transporte público, aplicativos de táxi/uber, abastecimento em postos de gasolina e outros);
  • Vale Transporte (sem desconto de 6%);
  • Plano de saúde Sul América;
  • Plano odontológico Sul América;
  • Seguro de Vida;
  • Home Office;
  • WeWork (anywhere office)
  • Antecipação de Salarial;
  • Empréstimo Consignado;
  • Benefício Farmácia;
  • No Dress Code;
  • Total Pass;
  • Posher;
  • Day Off de aniversário;
  • Indicação Fretonauta Talento;
  • Best off;
  • Parceria Open english.

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Mapeamento comportamental
  3. Etapa 3: Triados
  4. Etapa 4: Entrevista
  5. Etapa 5: Testes Fretadão
  6. Etapa 6: Envio da Carta Proposta
  7. Etapa 7: Contratação

Quem somos

O Fretadão surgiu como uma solução de mobilidade corporativa que integra as principais necessidades de transporte de pessoas de uma empresa. 


Nosso propósito é transformar a experiência de passageiros, parceiros, clientes e colaboradores através da mobilidade. 


Através das nossas soluções tecnológicas nós reduzimos custos, melhoramos a experiência dos usuários e aumentamos o controle das empresas sobre o transporte de colaboradores.


Atualmente impactamos milhares de pessoas com nossas soluções, fornecendo mobilidade para as maiores empresas do Brasil, gerando renda e oportunidades para pequenos e médios transportadores. 


Nossa Missão:

"Transformar positivamente a experiência de passageiros, parceiros, clientes e colaboradores por meio da tecnologia e disrupção aplicadas à mobilidade urbana.”


Nossão visão:

“Ser a referência e líder do mercado brasileiro em soluções para mobilidade corporativa, atendendo diariamente 1 milhão de passageiros até 2033.”



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