Analista de Atendimento I (CX)
Job type: Effective
Work model: Remote
Also for PwD
Job description
Nós nascemos para revolucionar a mobilidade urbana. Nosso propósito é cuidar de toda gestão de transportes, usando a tecnologia como principal base de apoio para soluções inovadoras e de sucesso.
Somos mais que uma empresa. Temos uma cultura forte e autêntica que fortalece nossas transformações e nos fazem encarar nossos desafios com coragem e espírito de dono.
O Fretadão é movido por pessoas e para pessoas. Para fazermos tudo isso acontecer, temos um time que respira nossos valores e os coloca em prática todos os dias.
Responsibilities and assignments
Propósito do cargo:
Conduzir atendimentos de passageiros e empresas, com o objetivo de garantir que o cliente tomou a melhor decisão ao escolher a Fretadão.
Como Fretonauta você será responsável por:
- Atender aos passageiros, coordenadores de fretamento (empresas), transportadores, RH, facilities, reclamações e orientações do dia a dia;
- Gerenciar o cadastro de passageiros (cancelamentos, alterações de linha, alteração de endereços);
- Emitir a segunda via de cobranças, análises de pagamento, cálculos de pró-rata e gestão financeira para os clientes (passageiros, transportadores);
- Monitorar em tempo real das linhas;
- Orientar os times de dentro da empresa sobre melhor condução de soluções do dia a dia relacionados ao atendimento;
- Revisar e ajustes de escala de veículos quando necessita de ajuste dentro o admim.
- Fazer pesquisas de satisfação com passageiros;
- Fazer plantões com a área de Onboarding e Safety (atividade externa).
Requirements and qualifications
- Ensino médio completo;
- Graduação completa ou cursando será um diferencial;
- Experiência no atendimento via chat;
- Domínio do pacote office;
- Facilidade no relacionamento interpessoal;
- Conhecimento em libras será um diferencial.
Additional information
Nossos Benefícios:
- Flex Food Swile de R$ 892,50 mensais (vale refeição e alimentação em um saldo híbrido);
- Cartão Mobilidade (carga para uso de transporte público, aplicativos de táxi/uber, abastecimento em postos de gasolina e outros);
- Vale Transporte (sem desconto de 6%);
- Plano de saúde Sul América;
- Plano odontológico Sul América;
- Seguro de Vida;
- Home Office;
- WeWork (anywhere office)
- Antecipação de Salarial;
- Empréstimo Consignado;
- Benefício Farmácia;
- No Dress Code;
- Total Pass;
- Posher;
- Day Off de aniversário;
- Indicação Fretonauta Talento;
- Best off;
- Parceria Open english.
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Mapeamento comportamental
- Step 3: Triados
- Step 4: Entrevista
- Step 5: Testes Fretadão
- Step 6: Envio da Carta Proposta
- Step 7: Hiring
Quem somos
O Fretadão surgiu como uma solução de mobilidade corporativa que integra as principais necessidades de transporte de pessoas de uma empresa.
Nosso propósito é transformar a experiência de passageiros, parceiros, clientes e colaboradores através da mobilidade.
Através das nossas soluções tecnológicas nós reduzimos custos, melhoramos a experiência dos usuários e aumentamos o controle das empresas sobre o transporte de colaboradores.
Atualmente impactamos milhares de pessoas com nossas soluções, fornecendo mobilidade para as maiores empresas do Brasil, gerando renda e oportunidades para pequenos e médios transportadores.
Nossa Missão:
"Transformar positivamente a experiência de passageiros, parceiros, clientes e colaboradores por meio da tecnologia e disrupção aplicadas à mobilidade urbana.”
Nossão visão:
“Ser a referência e líder do mercado brasileiro em soluções para mobilidade corporativa, atendendo diariamente 1 milhão de passageiros até 2033.”
Conheça mais sobre o nosso negócio 💙