Analista de Atendimento I (CX)

Nós nascemos para revolucionar a mobilidade urbana. Nosso propósito é cuidar de toda gestão de transportes, usando a tecnologia como principal base de apoio para soluções inovadoras e de sucesso.

Somos mais que uma empresa. Temos uma cultura forte e autêntica que fortalece nossas transformações e nos fazem encarar nossos desafios com coragem e espírito de dono.

O Fretadão é movido por pessoas e para pessoas. Para fazermos tudo isso acontecer, temos um time que respira nossos valores e os coloca em prática todos os dias.

Propósito do cargo:

Conduzir atendimentos de passageiros e empresas, com o objetivo de garantir que o cliente tomou a melhor decisão ao escolher a Fretadão.

Como Fretonauta você será responsável por:

• Atender aos passageiros, coordenadores de fretamento (empresas), transportadores, RH, facilities, reclamações e orientações do dia a dia;
• Gerenciar o cadastro de passageiros (cancelamentos, alterações de linha, alteração de endereços);
• Emitir a segunda via de cobranças, análises de pagamento, cálculos de pró-rata e gestão financeira para os clientes (passageiros, transportadores);
• Monitorar em tempo real das linhas;
• Orientar os times de dentro da empresa sobre melhor condução de soluções do dia a dia relacionados ao atendimento;
• Revisar e ajustes de escala de veículos quando necessita de ajuste dentro o admim.
• Fazer pesquisas de satisfação com passageiros;
• Fazer plantões com a área de Onboarding e Safety (atividade externa).

• Ensino médio completo;
• Graduação completa ou cursando será um diferencial;
• Experiência no atendimento via chat;
• Domínio do pacote office;
• Facilidade no relacionamento interpessoal.

Nossos Benefícios: 

• Cartão Flex Food Swile R$892,50 mensais;
• Vale Transporte;
• Cartão Mobilidade;
• Home office;
• Plano de Saúde Sul América (sem desconto);
• Plano odontológico Sul América (desconto integral Fretonauta);
• Seguro de Vida;
• Antecipação de salário Creditas;
• Empréstimo Consignado;
• Woba - Rede de Coworkings disponível para trabalho presencial;
• Total Pass;
• No Dress Code (Não temos um código de vestimenta, você pode trabalhar da forma que se sentir mais confortável);
• Vittude (Com o benefício oferecido pela parceria entre Swile e Vittude, você pode fazer sessões de terapia online com condições especiais, onde e quando quiser. Para acessar entre na aba parceiros no aplicativo Swile.);
• Posher (Baixando o aplicativo deste benefício você pode usufruir de serviços e aulas online, como yoga, consulta a psicoterapeutas e nutricionistas.);
• Day Off (aniversário);
• Best Off;
• Indicação Fretonauta Talento;
• Parceria com escola de idiomas Open English.

O Fretadão surgiu como uma solução de mobilidade corporativa que integra as principais necessidades de transporte de pessoas de uma empresa. 

Nosso propósito é transformar a experiência de passageiros, parceiros, clientes e colaboradores através da mobilidade. 

Através das nossas soluções tecnológicas nós reduzimos custos, melhoramos a experiência dos usuários e aumentamos o controle das empresas sobre o transporte de colaboradores.

Atualmente impactamos milhares de pessoas com nossas soluções, fornecendo mobilidade para as maiores empresas do Brasil, gerando renda e oportunidades para pequenos e médios transportadores. 

Nossa Missão:

"Transformar positivamente a experiência de passageiros, parceiros, clientes e colaboradores por meio da tecnologia e disrupção aplicadas à mobilidade urbana.”

Nossão visão:

“Ser a referência e líder do mercado brasileiro em soluções para mobilidade corporativa, atendendo diariamente 1 milhão de passageiros até 2033.”